Chez VOLTEK, nous souhaitons vous permettre d’effectuer vos achats en toute sérénité. C’est pourquoi nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours.
Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale de 30 jours vient compléter vos droits légaux et ne limite notamment pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, accompagné de ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé afin de nous permettre d’identifier votre commande.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client.
Adresse de retour :
SASU VOLTEK
12 rue Bouglione
94380 Bonneuil-sur-Marne
France
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à contact@volte-k.fr.
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
VOLTEK vous accorde toutefois, dans le cadre de sa politique commerciale, un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
L’exercice de notre politique commerciale de 30 jours ne limite donc pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à :
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par VOLTEK, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si VOLTEK décide de prendre en charge les frais de retour dans une situation particulière, une étiquette de retour pourra être fournie au client.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’une prise en charge particulière est imposée par la réglementation applicable.
La DGCCRF précise effectivement que, dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur à condition qu'il en ait été préalablement informé.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@volte-k.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Les droits liés aux garanties légales applicables restent indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Certains biens et services peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Il peut notamment s’agir de certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, de certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que de certains biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les exclusions ne s’appliquent que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement remplies.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@volte-k.fr.