FAQ

Une question ? On est là.

Le spray de marquage est-il légal et en vente libre ?
Oui. Notre spray de marquage est un produit à colorant, non-irritant, entièrement légal et en vente libre en France, sans autorisation nécessaire. Il ne s'agit pas d'un spray incapacitant : il projette un marquage coloré qui identifie l'agresseur.
À quoi sert le marquage rouge du spray ?
Le spray projette un colorant rouge visible et difficile à effacer sur la personne visée. Objectif double : dissuader sur le moment, et permettre d'identifier facilement l'agresseur ensuite. Une protection basée sur la traçabilité, pas sur la douleur.
Quelle est la portée du spray et combien d'utilisations ?
Le spray a une portée de projection d'environ [X mètres] et permet [X] déclenchements par recharge. Son format compact se glisse dans une poche ou un sac, accessible en un geste.
Le colorant du spray part-il facilement ?
Le marquage est conçu pour être persistant sur la peau et les vêtements, afin de garder une trace identifiable. Il s'estompe de la peau après [X heures/jours], mais reste suffisamment durable pour être utile en cas de besoin.
Comment fonctionne l'alarme personnelle ?
Nos alarmes émettent un son puissant (jusqu'à 140 dB) déclenché en un geste, souvent accompagné d'un flash lumineux. L'objectif est d'alerter l'entourage et de dissuader immédiatement.
À quoi sert le mode silencieux du SENTINEL ?
Le mode discret permet d'alerter vos proches sans déclencher la sirène, utile si vous vous sentez suivi ou souhaitez prévenir sans attirer l'attention. Il envoie une alerte avec votre localisation aux contacts enregistrés.
Le SENTINEL fonctionne-t-il en dehors de la France ?
Oui, il fonctionne partout où le téléphone associé capte un réseau, en France comme à l'étranger. L'alerte et la localisation reposent sur les fonctions natives du téléphone.
Faut-il installer une application pour le SENTINEL ?
Non. Le système utilise les fonctions natives de votre téléphone (iOS et Android), sans installer d'application tierce. La configuration se fait via un QR code et des tutoriels guidés.
La carte MEDLINK fonctionne-t-elle sans internet ?
La carte se scanne via NFC ou QR code. L'affichage des informations nécessite une connexion, disponible dès qu'un téléphone capte un réseau, ce qui est le cas dans la grande majorité des situations.
La carte MEDLINK est-elle compatible avec tous les téléphones ?
Oui. Le QR code se scanne avec n'importe quel smartphone. Pour la lecture NFC, la quasi-totalité des téléphones récents (iPhone et Android) sont compatibles.
Comment configure-t-on la carte MEDLINK ?
La carte arrive vierge afin que chaque profil soit unique. Vous scannez le QR code, remplissez vos informations (allergies, traitements, contacts d'urgence), et c'est prêt. Modifiable à tout moment.
Peut-on désactiver la carte MEDLINK en cas de perte ?
Oui. En cas de perte ou de vol, vous pouvez nous contacter pour désactiver la carte et supprimer les données associées.
Le VOLTEK Safe est-il compatible iPhone et Android ?
Oui, il est compatible avec les deux, via les réseaux Apple Find My (iPhone) et Google (Android). La localisation utilise les appareils compatibles à proximité pour remonter une position.
Les produits nécessitent-ils un abonnement ?
Non. Aucun de nos produits ne nécessite d'abonnement. Vous payez une seule fois, à l'achat, sans frais récurrents.
Comment recharge-t-on les produits électroniques ?
Nos appareils rechargeables utilisent un port USB-C. Une charge complète suffit pour une longue autonomie en usage normal.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h depuis la France. La livraison est offerte dès 35 € d'achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous et nous vous accompagnons pour le retour ou le remboursement.
Une facture est-elle fournie ?
Oui, une facture est fournie pour chaque commande, disponible dans votre espace client ou envoyée par e-mail.
Comment contacter le SAV ?
Notre équipe est joignable via la page Contact du site. Nous répondons rapidement, 7j/7, à toutes vos questions avant ou après achat.